BrainForward-এ আমরা শিক্ষার্থীদের সুবিধা ও স্বাধীনতাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেই। আমাদের লক্ষ্য হলো শিক্ষার্থীদের জন্য একটি স্বচ্ছ, নির্ভরযোগ্য এবং নিরাপদ শিক্ষার পরিবেশ তৈরি করা। নিচে আপনার কোর্স বা সাবস্ক্রিপশন বাতিল এবং অর্থ ফেরতের বিস্তারিত নীতি দেওয়া হলো:

১. কোর্স বা সাবস্ক্রিপশন বাতিলের সুযোগ

শিক্ষার্থীরা কোর্সে নিবন্ধন করার পর যদি কোর্সটি শুরু না করে থাকেন, অথবা শুরু হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করতে চান, তবে সেই সুযোগ তাদের জন্য উন্মুক্ত থাকবে। ২৪ ঘণ্টা অতিক্রমের পর কোনো বাতিল বা ফেরতের আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।

বাতিল করতে হলে শিক্ষার্থীদের অফিসিয়াল সাপোর্ট ইমেইল support@brainforward.com.bd -এ আবেদন পাঠাতে হবে। আবেদন পাঠানোর সময় নিম্নলিখিত তথ্য অবশ্যই উল্লেখ করতে হবে:

  • পূর্ণ নাম
  • নিবন্ধিত ইমেইল
  • কোর্স বা সাবস্ক্রিপশনের নাম
  • পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য (লেনদেনের তারিখ, ট্রানজ্যাকশন আইডি)
২. ফেরত প্রদানের শর্তাবলী

আমাদের ফেরতের নীতি শিক্ষার্থীদের স্বার্থ সুরক্ষার জন্য তৈরি করা হয়েছে।

  • কোর্স শুরু হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল: সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
  • কোর্সের কিছু অংশ সম্পন্ন হওয়ার পর বাতিল: শুধুমাত্র অবশিষ্ট অংশের জন্য আংশিক ফেরত প্রদান করা হবে।
  • কোর্স কেনার সময় প্রদান করা ফি, সার্ভিস চার্জ, বা সরকারি কর (VAT, TAX ইত্যাদি) ফেরতের আওতায় নাও থাকতে পারে।
উদাহরণ:

কোর্স ফি: ১,০০০ টাকা
কোর্সের ৫০% অংশ সম্পন্ন হয়েছে
ফেরতযোগ্য অর্থ: ৫০০ টাকা (অবশিষ্ট অংশের জন্য)

৩. ফেরত প্রক্রিয়া এবং সময়সীমা

আপনার ফেরতের আবেদন যাচাই-বাছাই করার পর তা প্রক্রিয়াজাত করতে সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবস সময় লাগবে।

ফেরত মূল পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে প্রদান করা হবে। যেমন:

  • ব্যাংক অ্যাকাউন্ট
  • বিকাশ / নগদ
  • অন্যান্য মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস

পুরো প্রক্রিয়াটি স্বচ্ছভাবে সম্পন্ন হবে, যাতে শিক্ষার্থীরা নিশ্চিন্তে থাকতে পারেন।

৪. বিশেষ পরিস্থিতি এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা

আমরা সর্বদা চেষ্টা করি আমাদের প্ল্যাটফর্মকে নিরবচ্ছিন্ন ও প্রযুক্তিগতভাবে কার্যকর রাখার জন্য। তবে যেকোনো কারণে যদি প্রযুক্তিগত সমস্যা, সিস্টেম ত্রুটি বা অনির্ধারিত সমস্যা দেখা দেয়, শিক্ষার্থীদের সর্বোচ্চ সহযোগিতা প্রদান করা হবে।

এই পরিস্থিতিতে আমাদের টিমের যাচাই-বাছাই শেষে আংশিক বা সম্পূর্ণ ফেরত প্রদানের ব্যবস্থা করা হতে পারে।

৫. কিভাবে যোগাযোগ করবেন

যদি শিক্ষার্থীর কোনো প্রশ্ন থাকে কোর্স বাতিল, ফেরতের শর্ত বা প্রক্রিয়া সংক্রান্ত, আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় সাহায্য করতে প্রস্তুত:

আবেদন প্রেরণের সময় অবশ্যই নিম্নলিখিত তথ্য দিন:

  • আপনার নাম
  • নিবন্ধিত ইমেইল
  • কোর্স/সাবস্ক্রিপশনের নাম
  • পেমেন্ট/লেনদেনের বিস্তারিত
৬. সাধারণ নির্দেশনা এবং মন্তব্য

এই নীতি বাংলাদেশের প্রচলিত ই-কমার্স আইন এবং শিক্ষামূলক অনলাইন পরিষেবা সম্পর্কিত সরকারি নির্দেশিকা অনুসারে তৈরি।

উদ্দেশ্য:

  • শিক্ষার্থীদের অধিকার সুরক্ষা করা
  • স্বচ্ছতা বজায় রাখা
  • নির্ভরযোগ্য ও নিরাপদ শিক্ষার পরিবেশ নিশ্চিত করা
৭. ডেলিভারি সময়

আমাদের পণ্য বা কোর্স সম্পর্কিত যেকোনো ফিজিক্যাল ম্যাটেরিয়াল (যেমন বই, স্টাডি গাইড বা অন্য শিক্ষাসামগ্রী) নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে শিক্ষার্থীর কাছে পৌঁছে দেওয়া হবে।

  • ঢাকা শহরের ভেতরে: অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সর্বোচ্চ ৫ কর্মদিবসের মধ্যে শিক্ষার্থীর হাতে পৌঁছে যাবে।

  • ঢাকা শহরের বাইরে: অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সর্বোচ্চ ১০ কর্মদিবসের মধ্যে শিক্ষার্থীর হাতে পৌঁছে যাবে।

৮. সংক্ষেপে শর্তাবলী
শর্ত বিস্তারিত
বাতিলের সময়সীমা কোর্স শুরু হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে
সম্পূর্ণ ফেরত বাতিলের আবেদন সময়মতো হলে
আংশিক ফেরত কোর্সের কিছু অংশ সম্পন্ন হলে
ফেরত প্রক্রিয়া সময় ৭–১০ কার্যদিবস
যোগাযোগ support@brainforward.com.bd / +8801326-888347

মন্তব্য: এই নীতি শিক্ষার্থীদের স্বার্থ রক্ষা, স্বচ্ছতা বজায় রাখা এবং নির্ভরযোগ্য শিক্ষার পরিবেশ নিশ্চিত করার জন্য তৈরি করা হয়েছে।